宜昌網站制作價格網站制作流程

如何讓你網站的用戶變為忠誠的支持者

作者:宜昌網站建設   發布時間:2010-5-6


幾乎所有的行業中,讓用戶滿足都是最為重要的,網站也一樣,你但愿有更多的人用你的產品或者服務,并把他們變為支持者,FANS。這些支持者,FANS們是異常忠實的用戶。他們不緊能抵制你的競爭對手的誘惑,而且會為你鼎力宣傳。這些支持者是一支不計報酬的的推廣步隊,他們是你網站訪問量持續增長的巨大動力。
   
     那么,怎么讓你的網站獲得更多用戶的支持呢!根據蓋洛普的顧客需求原理,最重要的是充分捉住用戶的需求。各類用戶需求多種多樣,但是有四種需求卻驚人的相似,這四種需求是分級的,只有初級別的期望知足以后,用戶才會轉向高級別的期望。下面我將這四個期望由低向高排列,告訴大家讓你網站的用戶變為支持者,必需要做的事!

     第一,用戶期待正確。例如,It.com.cn用戶但愿該網站提供的產品信息正確,報價能接近市場價格,這樣對于購買者才能有參考作用。百度的用戶但愿搜索到的內容正確,不會搜東出來西。當當卓越網的用戶但愿郵寄到家的產品恰是自己訂購的產品。假如一個網站正確性分歧格,無論多華麗,使用多利便,用戶都會紛紛離去。

     第二,便捷。假如是購物網站盡可能讓購買的步驟少一點。盡可能用比教少的點擊讓用戶到達任何一個頁面,增加站內搜索功能,讓用戶利便的找到所需內容,網址導航,搜索引擎的泛起證明了便捷的重要性。

     對于以上兩個方面的需求有幾點說明,一方面,這兩個需求都比較輕易知足,一般通過技術或者詳細步驟加以解決。
     但另一方面,這種方案很輕易抄襲,HAO123被5000萬被BAIDU收購后,多了一大批的競爭對手,而且長相基本相似,也有些已經做得不錯了。搶占了網址導航不小的市場份額。豆瓣的泛起也使一大批網站照搬其模式。任何知足這兩種低層次需求的方案,不論最初如何新穎,很快會從競爭上風貶值為大路貨。
     還有也是最重要的,知足了這個層面的需求,至多防止用戶不滿足,用戶不會由于當當郵寄過來的商品恰是其訂購的商品而大加贊賞,不會由于網易提供的新聞正確而四處宣揚。正確是意料中的事,用戶只有在你提供的內容不正確時才會大發牢騷。

     正確和便捷無疑是至關重要的,不能知足這兩個需求必將失敗,僅僅知足這兩個需求要讓你的用戶變為FANS,你只走了一半。

     以下兩個期待你要是做到了,你就能像GOOGLE一樣,不花費一分錢做廣告,就會讓全球的網民都知道。你也可以不用在推廣網站了,讓你的推廣員好下崗了。

     第三層,用戶期待一種伙伴關系。他們但愿你能傾聽他們的建議,意見。把他們當自己人,讓他們覺得這網站的發展也有他們的一份努力,網站的發展離不開他們。不少朋友已經意識到這一點,常常看到一些網站有"和**網一起共建社區" "我們的發展離不開您的支持"。

     以下是一些辦法讓你的用戶覺得你把他們當自己人。

1。在網站中開設意見建議區,并迅速回應會員的意見,建議。例如在論壇中征求大家對網站改進的建議,并對提出有效建議的會員贈予小禮品。
2。把會員利益跟網站利捆綁在一起,前一陣子看到國外有這么一個網站,為用戶提供相冊,用戶可以從提供的照片的點擊率或得相應的廣告收入。這樣能大大地增加用戶的積極性。良多論壇網站都有積分系統,不外真正能有實際作用的并未幾,頂多讓會員虛榮一下,他的分比別人的多,而網易油箱的積分達到一定的數可以抽獎,兌換禮品,吸引了不少忠實的會員。
3。建立會員俱樂部。舉辦一些線下的會員流動,如聚會,K歌,旅游等。可以采用AA制,前提答應的話可以給網站活躍會員免除用度。乘此流念頭會讓會員評評網站,讓他們說說網站有哪些不足的地方!假如確實有必要改盡快實施,然后把改進的結果通知提建議的會員!

      第四層,讓用戶持續了解新東西。即用戶對持續學習的需求。一是用戶主動的詢問,另一種是用戶被動的接受。用戶會對匡助他們學到新東西的網站會非常感謝打動,DONEWS讓其用戶了解到最新的業界資訊,中國站長站讓站長學到更多的建站知識,VERYCD的用戶忠誠度也很高,由于它的片子資訊更新快。所以網站的運營者首先應該是這個行業的專家,并且要不斷的學習,不斷把你知道的東西告訴你的用戶,回答你的用戶提到的有關題目,讓你的用戶不斷學到新東西。

       一個網站知足了上面四個需求,那么一定會有很高的用戶忠誠度,就象現在WEB2。O基本上都能知足上面的點,所以忠誠度高是理所當然的!


以上文章系天空網絡從相關網站整理所得,歡迎轉載,請保留鏈接。
上一篇: 新手站長必須客克服的九大毛病
下一篇: 企業上網的更多優點

閱讀本文的人還感興趣

·企業上網的更多優點 4-24

·企業建設網站的20個理由 4-24

·企業為什么要做網站:二十大理由 4-2

·如何制作網站才能提高網站信任度 4-2

·中小企業如何建設網站 4-2